INFORMACIÓN RELEVANTE PARA TÍ
Nos dirigimos a ti, ya que, como probablemente conocerás, cada vez son más frecuentes los ciberataques a empresas que tienen como objetivo obtener la información privada de sus clientes. Para evitar estas situaciones, en Euskaltel contamos con importantes medidas de seguridad que vamos mejorando día a día para prestarte nuestros servicios de la forma más segura posible protegiendo nuestros sistemas y sus datos personales.
Aun así, debemos ponernos en contacto contigo para informarte de que hemos experimentado un incidente de seguridad que ha tenido un alcance muy limitado y que, además, fue controlado el mismo día de su detección.
En este sentido, queremos informarte de que terceras personas ajenas a nuestra organización pueden haber accedido a algunos de tus datos personales que tratamos como antiguo cliente de Euskaltel, ya que, estamos obligados por ley a conservar durante un periodo de al menos 5 años esos datos tras la baja en la compañía. Para tu tranquilidad, entre los mismos no se encuentra tu número de cuenta corriente del banco, siendo los datos afectados: nombre, apellido, DNI, teléfono, dirección física y en algún caso la dirección de correo electrónico.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
Antes de comenzar a darte consejos sobre medidas de seguridad, creemos que es importante que conozcas los principales riesgos derivados de la filtración de datos.
Estos son:
Smishing
Intentos de fraude a través de SMS presuntamente enviados por una entidad legítima.
Vishing
Intento de fraude a través de llamadas telefónicas también desde supuestas entidades legítimas en los que se utiliza esta información para tratar de engañarte haciéndose pasar por una compañía de la que seas o hayas sido cliente, por ejemplo, y de forma más probable, por Euskaltel. Por este motivo debes estar muy atento a llamadas o SMS en los que se te soliciten claves o pagos de forma urgente, Euskaltel no te lo solicitará nunca.
Importante
Presta atención a los correos entrantes, SMS, llamadas desde números desconocidos y WhatsApp Los engaños (phishing, vishing, etc.) cada vez se adaptan mejor al perfil del usuario, por eso es tan importante que controles la autenticidad de las comunicaciones, más cuando muestran cierta urgencia y criticidad para que realices acciones no esperadas.
No facilites claves de acceso o factores de autenticación de tus cuentas a través de medios electrónicos. Desconfía de todos aquellos que te contactan a través del correo, SMS o teléfono móvil. Euskaltel no te las solicitará nunca.
No proporciones medios de pago como el número de tu tarjeta en canales no seguros o controlados. Revisa las páginas en las que efectúas pagos, que sean seguras (“https” o candado) y no facilites datos en llamadas entrantes.
Si detectas cualquier actividad sospechosa, te recomendamos que denuncies los hechos. Ponte en contacto con el Basque Cybersecurity Centre en el número 900 104 891 o en www.ciberseguridad.eus, así como con el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) en el número 017 o en www.incibe.es/ciberprotegete.
Si tienes cualquier cuestión o pregunta, estamos a tu disposición en el servicio de atención al cliente, o si prefieres contacta con nosotros en el teléfono especial y gratuito habilitado para esta incidencia: 900 840 515.