Seguro móvil para tu teléfono de Euskaltel
Tenemos el seguro móvil más completo, que te cubre incluso ante un robo o hurto de tu terminal. Incluye, además, móvil de sustitución, cobertura ante daños en el móvil, averías que no van incluidas en la garantía del fabricante y muchas más coberturas. ¡Todo sin permanencia!
¿Qué coberturas tiene el seguro móvil?
Robo, hurto o atraco del smartphone
Si el terminal o móvil asegurado sufre un robo, hurto o atraco, sufriendo su pérdida total, te indemnizaremos con un terminal de igual o mejor calidad si no tenemos disponible el tuyo.
Rotura de pantalla, daño accidental y daño por líquidos
Si sufres un accidente y necesitas reparar el móvil o dispositivo asegurado, te cubrimos los costes de reparación, incluyendo piezas, mano de obra, retirada y entrega del aparato.
Averías no cubiertas por la garantía
Dependiendo del que ofrezca el mejor servicio, las reparaciones se efectuarán por servicios técnicos oficiales o no oficiales seleccionados.
Móvil de cortesía
Si solicitas un terminal de sustitución, te dejamos uno mientras se repara el tuyo.
Coste de llamadas y datos tras un robo
Si te roban el móvil, nos encargaremos de pagar las llamadas realizadas con él en un plazo de hasta 72 horas antes de tu aviso para bloquear la línea y denunciar el robo a la Policía.
Recogida y entrega gratis en tu casa
Nos encargamos de recoger el terminal para la reparación y devolverlo de vuelta a tu domicilio de forma gratuita. Así como la entrega del terminal de sustitución.
Asegura tu móvil o dispositivo desde 1,74€/mes
Nuestro seguro móvil protege tu smartphone, tablet o smartwatch contra daños o roturas, y también ofrece protección contra robos o hurtos desde solo 1,74€/mes. No hay compromiso de permanencia.
¿Qué pasos sigo si mi móvil sufre un incidente?
En caso de robo, te enviamos el mismo dispositivo o el más similar al contratado. Si has sufrido un daño accidental, te lo recogemos y te entregamos uno de sustitución mientras el tuyo esté en reparación.
De forma muy sencilla, en solo tres pasos, puedes solucionar cualquier problema con tu dispositivo. No hay límites al año para daños o averías no cubiertas en garantía.
1. Llama al 915 909 789
Debes hacer la solicitud en un plazo no superior a 7 días laborables desde el momento del daño o del robo del terminal
1. Llama al 915 909 789
Debes hacer la solicitud en un plazo no superior a 7 días laborables desde el momento del daño o del robo del terminal
2. Envíanos la documentación
Durante la llamada te diremos cómo enviar la documentación necesaria para el trámite, como los datos de la póliza y la factura o documento que acredite la compra del dispositivo.
2. Envíanos la documentación
Durante la llamada te diremos cómo enviar la documentación necesaria para el trámite, como los datos de la póliza y la factura o documento que acredite la compra del dispositivo.
3. Sustitución del móvil
Si has sufrido un robo, te mandamos el mismo dispositivo o uno muy parecido al que tenías. En caso de que hayas tenido un daño accidental, enviamos un mensajero gratis para recoger el dispositivo y te proporcionamos un móvil de sustitución mientras el tuyo está reparándose.
3. Sustitución del móvil
Si has sufrido un robo, te mandamos el mismo dispositivo o uno muy parecido al que tenías. En caso de que hayas tenido un daño accidental, enviamos un mensajero gratis para recoger el dispositivo y te proporcionamos un móvil de sustitución mientras el tuyo está reparándose.
Preguntas habituales sobre el segundo móvil
¿Qué información necesito para contratarlo?
Deberás facilitar los datos bancarios y el nombre del tomador del seguro. Necesitarás conocer la marca y modelo del terminal y el IMEI. Y recuerda, el seguro se puede contratar para terminales nuevos de Euskaltel, como máximo hasta 30 días después la compra.
¿Puedo poner seguro a un terminal no comprado en Euskaltel?
No.
¿Hasta cuando puedo contratar el seguro, desde que compro el terminal?
Tienes hasta 30 días de contratación del seguro móvil desde la recepción del mismo.
¿Existen restricciones en lo que respecta a la cobertura del seguro?
Depende del precio del terminal. Si tienes contrato con Euskaltel verás en tu siguiente factura de Euskaltel el cargo del seguro móvil, el primero a 0€ por ser gratis, y en las sucesivas facturas la cuota mensual asociada a tu seguro.
¿Dónde estoy cubierto con mi seguro?
El ámbito de aplicación del seguro es estatal.
¿Cuándo comienza a ser efectiva la protección del seguro?
En el momento de recepción del terminal.
¿Si no pago la primera cuota, qué puede pasar?
En caso de impago de la prima, Caser tendrá derecho a resolver el contrato o a exigir el pago de la prima en vía ejecutiva con base en la póliza.
¿Qué se hace en caso de siniestro?
Deberás ponerte en contacto con Caser, llamando al teléfono 915 909 789 en un plazo no superior a 7 días laborables desde la fecha del siniestro. Deberás presentar la siguiente documentación:
- Datos de la póliza
- Factura o documento acreditativo de la compra (imprescindible para poder tramitar el siniestro)
- En el caso de que el bien esté también asegurado por otro seguro en otra compañía deberás informar a Caser del número de póliza y de la compañía.
En caso de reposición del terminal por daño accidental irreparable, robo o hurto, y para tener derecho a la prestación correspondiente deberás abonar a Caser:
- Los recibos fraccionados pendientes de emisión o pago hasta completar la anualidad del seguro
- El importe de la franquicia correspondiente
¿Qué casos no están incluidos en el hurto?
El hurto se incluye a partir de 400€. Tampoco están incluidos robo o hurto llevado a cabo por un conocido cercano al Tomador/Asegurado (esposo/a, pareja de hecho, ascendente, descendiente o empleado).
¿Qué se hace en caso de robo, atraco o hurto?
Además de la documentación general a presentar en caso de siniestro debes:
- Denunciar ante la policía el robo, atraco o hurto indicando marca, modelo e IMEI del terminal.
- Si han hecho llamadas o consumo de datos fraudulentos, tienes que enviar un documento justificativo del gasto realizado
- Bloquear el IMEI En caso de no producirse dicho bloqueo del IMEI, el asegurado no tendrá derecho a la prestación correspondiente
Si me roban el móvil o se me estropea, ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para que me den otro?
Además de la documentación general a presentar en caso de siniestro debes:
- Si te roban el móvil, desde la aceptación del siniestro, tendrás que esperar sólo 24h para recibir tu terminal refurbished (salvo imposibilidad de localizar al cliente)
- En caso de avería o daño, desde la aceptación del siniestro, tardaremos entre 24h-36h en pasar a recoger tu teléfono. Una vez reparado por el fabricante, te lo entregaremos reparado en 24h-36h
¿Tengo que pagar algo por el móvil de préstamos? ¿Qué pasa si no devuelvo el móvil de préstamos?
El móvil de préstamo tiene un coste de 20€ y una fianza de 100€, que se devolverá cuando se entregue el terminal en perfectas condiciones.
¿Cómo se paga la franquicia?
Mediante transferencia bancaria a Caser, al número de cuenta que te facilitarán en el momento de abrir el parte del siniestro.
¿Cómo puedo bloquear IMEI?
Si no has guardado el IMEI cuando tenías el teléfono, puedes encontrarlo en la caja original de tu móvil, en la factura de compra o más fácil, en la póliza del seguro. Llama al 1717 y solicita el bloqueo del IMEI.
¿Qué debo hacer en caso de cambio de IMEI o móvil?
La póliza se emite contra el IMEI del móvil, exclusivamente, la única casuística que se acepta un cambio de IMEI es una sustitución por parte del SAT Oficial por avería interna (tanto para averías en garantía como las cubiertas por el seguro). Cuando tengas que dar un parte, Caser te va a solicitar la factura en la que se indica el cambio de IMEI. Es importante que guardes la factura. Si cambia de terminal se debe solicitar la anulación al vencimiento del seguro (el seguro es anual).
¿Qué pasa con mi seguro si me voy de Euskaltel?
Perderás el descuento y se te dará de baja del seguro.
¿Tengo cobertura en el extranjero?
No, únicamente se cubrirán los partes que se efectúen en el territorio nacional.
¿Qué cobertura ofrece el seguro?
Este seguro es para teléfonos móviles o dispositivos nuevos, sin importar si tu tarifa es de contrato o de prepago.
¿Cómo puedo dar de baja el seguro móvil de Euskaltel?
En caso de que no necesites continuar con el seguro móvil que te ofrecemos en Euskaltel y que te cubre frente a cualquier tipo de imprevistos e incidencias, entra en esta página y sigue las instrucciones.
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